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Envíos y Devoluciones

1. ENVÍOS Y ENTREGA

  • Ámbito de envío: Realizamos envíos a España Peninsular, Baleares, Canarias e internacionales.

  • Gastos de envío: Los costes de transporte se calculan de forma automática en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar el pedido, en función del destino y del peso de la compra.

  • Plazos de preparación y entrega:

    • Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

    • Una vez entregado a la agencia de transportes, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables para envíos peninsulares.

  • Seguimiento del pedido: En el momento en que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Si cuando recibas tu pedido no estás completamente satisfecho/a, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución.

Requisitos para la devolución:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, desprecintado o manipulado.

  2. Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o elementos incluidos.

Gastos de devolución:

  • Devolución por cambio de opinión: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Devolución por producto defectuoso o error en el envío: En caso de recibir un artículo dañado, defectuoso o equivocado, nosotros nos haremos cargo de todos los costes de recogida y sustitución sin coste adicional para ti.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a [hola@cliabrand.com] indicando el número de pedido, los artículos que deseas devolver y la causa.

  2. Empaquetado: Prepara el paquete asegurándote de que el producto va bien protegido para evitar daños durante el transporte.

  3. Envío / Recogida: Te facilitaremos las instrucciones exactas y la dirección de envío para la devolución.

  4. Reembolso: Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto está en perfecto estado, procesaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega por parte del repartidor, te recomendamos anotarlo en el albarán del transportista.

Si al abrirlo detectas cualquier tara o defecto en el producto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción adjuntando fotografías del estado del paquete y del artículo para que podamos gestionarlo de inmediato.